En esta página se explica cómo presentar una reclamación relacionada con los pedidos realizados en electrogarciamoreno.es, así como las vías disponibles para la resolución de conflictos entre el consumidor y Garcia y Moreno Basan S.L.
Nuestro objetivo es atender las incidencias de forma clara y razonable, siempre respetando los derechos de los consumidores y la normativa aplicable.
1. ¿Qué se considera una reclamación?
Se entiende por reclamación cualquier comunicación del cliente en la que manifieste su disconformidad con un producto o servicio adquirido a través del Sitio Web, por ejemplo:
- Retrasos significativos en la entrega.
- Productos dañados o defectuosos.
- Errores en el pedido (productos equivocados, cantidades, etc.).
- Incidencias con la facturación, cobros o reembolsos.
- Cualquier otra discrepancia relacionada con la compra realizada.
2. Canales para presentar reclamaciones
El cliente puede presentar una reclamación utilizando cualquiera de los siguientes canales de contacto:
- Correo electrónico: contacto@electrogarciamoreno.es
- WhatsApp / Teléfono: +34 663 16 61 60
- Dirección postal: Garcia y Moreno Basan S.L., Av. de la Constitución, 34820 Barruelo de Santullán (Palencia), España.
Para poder atender la reclamación de forma adecuada, recomendamos incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido o factura.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías o documentos de apoyo, en su caso.
3. Procedimiento interno de gestión de reclamaciones
Una vez recibida la reclamación:
- Se registrará la incidencia y se analizará la información facilitada por el cliente.
- En caso necesario, podremos solicitar información adicional para poder valorar mejor la situación (por ejemplo, fotografías del producto o detalles del envío).
- Se propondrá al cliente una solución razonable, ajustada a la normativa de consumidores y a las políticas de la Empresa.
Siempre que sea posible, intentaremos responder a las reclamaciones en un plazo razonable. Los plazos concretos podrán variar en función de la complejidad de la incidencia y de la necesidad de recabar información adicional (por ejemplo, del transportista o del fabricante).
4. Hojas de reclamaciones y organismos de consumo
El consumidor tiene derecho a solicitar y presentar las hojas oficiales de reclamaciones que correspondan en su comunidad autónoma. La Empresa facilitará la información necesaria para tramitar dichas reclamaciones ante las autoridades competentes en materia de consumo.
Asimismo, el cliente puede dirigirse a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) o a los organismos de consumo de su comunidad para solicitar asesoramiento y tramitar reclamaciones formales.
5. Resolución alternativa de litigios (ADR) y plataforma ODR
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), gestionada por la Comisión Europea, a la que se puede acceder a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma permite a los consumidores presentar reclamaciones relativas a compras en línea y buscar una solución extrajudicial, siempre que el conflicto cumpla los requisitos establecidos por la normativa europea.
6. Intento de solución amistosa
Antes de acudir a vías administrativas o judiciales, recomendamos intentar una solución amistosa directamente con la Empresa, a través de los canales de atención al cliente indicados. En muchos casos, las incidencias pueden resolverse de forma rápida y satisfactoria mediante comunicación directa y clara.
7. Legislación aplicable y jurisdicción
La relación contractual entre el cliente y Garcia y Moreno Basan S.L. se rige por la legislación española y, en particular, por la normativa en materia de consumidores y comercio electrónico.
En caso de que no sea posible alcanzar una solución amistosa, y sin perjuicio de los mecanismos de resolución alternativa de litigios, cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales competentes que correspondan al domicilio del consumidor, cuando este tenga dicha condición.
En los demás casos, y cuando la normativa lo permita, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Palencia.
Última actualización: 07/12/2025.