Preguntas frecuentes (FAQ)

El sitio web www.electrogarciamoreno.es está gestionado por Garcia y Moreno Basan S.L., dedicada al comercio al por menor de electrodomésticos, productos de electrónica, juguetes y juegos para niños en España.

Dirección: Av. de la Constitución, 34820 Barruelo de Santullán (Palencia), España. Teléfono / WhatsApp: +34 663 16 61 60 Correo electrónico: contacto@electrogarciamoreno.es

Principalmente ofrecemos:

• Electrodomésticos para el hogar.
• Productos de electrónica de consumo.
• Juguetes y juegos para niños.

Todos los productos están destinados a consumidores finales ubicados en España.

Puedes realizar tu compra como invitado o crear una cuenta de cliente. Disponer de cuenta te permite:

• Consultar el historial de pedidos.
• Guardar direcciones de envío.
• Gestionar algunos datos personales básicos.

Una vez completada la compra, verás un mensaje de confirmación en pantalla y recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido.

Si has creado una cuenta, también podrás ver el pedido en el apartado “Mi cuenta / Mis pedidos”.

Si tu pedido aún no ha sido preparado ni enviado, es posible modificarlo o cancelarlo. Para ello, contacta con nosotros lo antes posible:

• WhatsApp / Teléfono: +34 663 16 61 60
• Email: contacto@electrogarciamoreno.es

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer tus derechos de devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Las tarifas estándar son:

• Envío estándar: 5,90 € para pedidos inferiores a 99 €.
• Envío gratuito: para pedidos con importe igual o superior a 99 €.

El coste exacto del envío se muestra siempre en el carrito y en la página de “Finalizar compra”, antes de que confirmes el pedido.

Actualmente realizamos envíos a la España peninsular. Si en el futuro se amplían las zonas de envío (por ejemplo, Islas Baleares o Canarias), lo indicaremos de forma clara en la página de “Envíos y plazos de entrega”.

De forma orientativa:

• Preparación del pedido: 24–48 horas laborables.
• Entrega estimada: 2–5 días laborables desde el envío.

Estos plazos pueden variar por causas externas (festivos, incidencias logísticas, campañas especiales, etc.). En cualquier caso, respetamos las condiciones mostradas en el proceso de compra.

Cuando el pedido se envía, en la mayoría de los casos recibirás un correo con información de seguimiento proporcionada por el transportista.

Si no puedes localizar el seguimiento, puedes contactarnos para ayudarte a consultar el estado del envío:

• WhatsApp / Teléfono: +34 663 16 61 60
• Email: contacto@electrogarciamoreno.es

Actualmente aceptamos:

• Transferencia bancaria.
• Tarjeta de crédito o débito.

Los métodos disponibles se muestran siempre en el último paso del proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Al elegir transferencia bancaria, verás los datos necesarios (titular, IBAN, concepto) en la página de pago y en el correo de confirmación del pedido.

Una vez hecha la transferencia, debes enviar el justificante a:

• Email: contacto@electrogarciamoreno.es
• WhatsApp: +34 663 16 61 60

El pedido se tramitará y se enviará cuando se confirme la recepción del pago.

Sí. El Sitio Web utiliza conexiones seguras (HTTPS) y los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago que aplica medidas de seguridad adecuadas.

No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros sistemas. Te recomendamos no compartir tus datos de tarjeta ni contraseñas con terceros.

Sí. Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

En devoluciones por desistimiento (no por producto defectuoso o error de envío), los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.

Si el producto es defectuoso o no corresponde con el pedido, revisaremos la incidencia y, si procede, organizaremos la recogida o devolución sin coste adicional para ti.

Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra, salvo acuerdo en contrario.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir, pudiendo retenerlo hasta recibir la mercancía o una prueba de su devolución.

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, de acuerdo con la normativa española y europea.

La garantía cubre faltas de conformidad de origen, no daños derivados de un uso inadecuado o de desgaste normal.

Debes contactar con nosotros indicando:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o vídeos, si es posible.

Revisaremos el caso y, si procede, gestionaremos la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según la normativa aplicable.

Utilizamos tus datos para gestionar pedidos, enviar comunicaciones relacionadas con tu compra, atender consultas y cumplir obligaciones legales.

Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de privacidad.

Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del Sitio Web y, si das tu consentimiento, cookies analíticas y de personalización.

Puedes configurar tus preferencias en la página de Configuración de cookies y consultar la Política de cookies para más información.

Puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp / Teléfono: +34 663 16 61 60
• Email: contacto@electrogarciamoreno.es
• Formulario de contacto del Sitio Web.

En caso de desacuerdo, además de nuestros canales internos de atención, puedes:

• Solicitar las hojas oficiales de reclamaciones.
• Acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.
• Utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr