En esta página se detallan las condiciones legales de garantía aplicables a los productos adquiridos a través de electrogarciamoreno.es, gestionado por Garcia y Moreno Basan S.L. Las garantías se aplican conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Garantía legal en España: todos los bienes de consumo cuentan con una garantía mínima de 3 años desde la fecha de entrega para productos nuevos.
1. Ámbito de la garantía legal
La garantía legal cubre cualquier falta de conformidad del producto existente en el momento de la entrega o que se manifieste durante los tres años siguientes, siempre que el uso haya sido el adecuado y conforme a las instrucciones del fabricante.
Se considera que existe una falta de conformidad cuando el producto:
- No coincide con la descripción proporcionada.
- No es apto para los usos ordinarios de un bien del mismo tipo.
- No presenta la calidad o rendimiento esperados razonablemente.
- No se ajusta a lo indicado en publicidad o fichas técnicas, si estas forman parte del contrato.
2. Qué cubre la garantía
La garantía cubre, según cada caso:
- La reparación del producto.
- La sustitución por otro igual o equivalente.
- Una rebaja proporcional del precio.
- La resolución del contrato si la falta de conformidad es grave.
La elección entre reparación o sustitución corresponde inicialmente al consumidor, salvo que resulte imposible o desproporcionado.
3. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre incidencias derivadas de:
- Uso inadecuado, negligente o distinto al recomendado por el fabricante.
- Manipulación no autorizada o reparaciones por terceros.
- Golpes, caídas, accidentes o daños causados por líquidos.
- Desgaste normal debido al uso (baterías, accesorios consumibles, etc.).
- Instalaciones incorrectas realizadas por el usuario.
4. Plazos legales
Para productos nuevos vendidos a partir del 1 de enero de 2022:
- Garantía legal: 3 años desde la entrega.
- Responsabilidad del vendedor: cualquier falta de conformidad aparecida en los 2 primeros años se presume de origen, salvo prueba en contrario.
- Periodo de reparación: suspenden el cómputo de la garantía.
5. Cómo solicitar una garantía
Para gestionar una incidencia bajo garantía, el cliente debe contactar con nosotros indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos del defecto, si es posible.
Canales de contacto:
- Correo electrónico: contacto@electrogarciamoreno.es
- WhatsApp / Teléfono: +34 663 16 61 60
Importante: según el tipo de producto, puede ser necesario enviarlo al servicio técnico oficial para evaluación. En ese caso, seguiremos el procedimiento indicado por el fabricante.
6. Costes asociados
La aplicación de la garantía legal no supone ningún coste para el consumidor cuando la falta de conformidad sea de origen:
- Los gastos de transporte, diagnóstico, reparación o sustitución están cubiertos.
- Si la incidencia no está cubierta por la garantía, se informará antes de realizar cualquier trámite.
7. Garantías comerciales del fabricante
Algunos fabricantes ofrecen garantías adicionales o comerciales con cobertura específica. En ese caso:
- Se aplican de forma complementaria a la garantía legal.
- Sus condiciones estarán disponibles en el embalaje, manual o documentación adjunta.
- No modifican ni reducen los derechos legales del consumidor.
8. Relación con otras políticas del Sitio Web
Esta política se complementa con:
- Política de devoluciones y reembolsos
- Condiciones generales de compra
- Política de privacidad
Recomendamos revisar dichas políticas para conocer todas las condiciones aplicables a tu compra.
Última actualización: 07/12/2025.