En esta página se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones y a los reembolsos de pedidos realizados a través de electrogarciamoreno.es, titularidad de Garcia y Moreno Basan S.L., para compras efectuadas por consumidores en España.
Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas en línea en nuestro Sitio Web y no sustituye a los derechos que puedas tener como consumidor según la normativa vigente.
1. Gastos de envío y condiciones generales
Salvo que en la ficha de producto o en el proceso de compra se indique lo contrario, los gastos de envío estándar para pedidos realizados en el Sitio Web son los siguientes:
- Gasto de envío estándar: 5,90 € para pedidos inferiores a 99 €.
- Envío gratuito: para pedidos con importe igual o superior a 99 €.
Estos importes y condiciones se muestran siempre de forma clara en el carrito y en la página de “Finalizar compra” antes de que confirmes tu pedido.
2. Derecho de desistimiento (compras online)
De acuerdo con la normativa de consumo vigente, como consumidor tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales.
El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo indicado, es necesario que nos comuniques de forma clara tu decisión de devolver el producto antes de que finalicen los 14 días naturales.
3. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para solicitar una devolución dentro del plazo de desistimiento, puedes utilizar cualquiera de estos canales:
- Enviando un correo electrónico a: contacto@electrogarciamoreno.es
- Contactando con nuestro servicio de atención al cliente / WhatsApp al +34 663 16 61 60.
Indica en tu comunicación al menos:
- Tu nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto(s) que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
Te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución y la dirección a la que debes enviar el producto.
4. Condiciones del producto devuelto
Para que podamos aceptar la devolución dentro del derecho de desistimiento, es necesario que los productos:
- Se devuelvan en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
- Estén en su estado original, sin daños ni signos de uso indebido.
- Incluyan su embalaje original, accesorios, manuales y, en su caso, regalos promocionales vinculados.
El consumidor puede manipular el producto lo mínimo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como lo haría en un establecimiento físico. Si el producto presenta un uso que excede esta comprobación, la Empresa podrá aplicar una reducción en el importe del reembolso acorde a la depreciación del bien.
5. Coste de la devolución
Salvo en los casos de producto defectuoso o error en el envío (ver apartado 6), el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente. Esto incluye los gastos de transporte necesarios para hacernos llegar de vuelta el/los producto(s).
No es obligatorio utilizar un transportista concreto, pero recomendamos que el envío de devolución se realice con un servicio que permita el seguimiento del paquete. Hasta que recibamos el producto, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte corre a cargo del remitente.
6. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con el pedido realizado, deberás informarnos en un plazo razonable desde su recepción a través de los canales de contacto indicados (correo electrónico o teléfono/WhatsApp).
En estos casos:
- Revisaremos la incidencia y, si procede, organizaremos la recogida del producto o te indicaremos cómo proceder a la devolución sin que tengas que asumir los gastos de transporte.
- Podremos ofrecer, según corresponda, la reparación, sustitución por un producto idéntico o similar, o el reembolso del importe abonado, de acuerdo con la normativa de garantías de consumo.
Es posible que te solicitemos fotografías o información adicional para evaluar el estado del producto y la naturaleza de la incidencia.
7. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado de los productos, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En el caso de desistimiento:
- Se reembolsará el importe pagado por los productos.
- Los gastos de envío originales estándar (5,90 €) se reembolsarán cuando la legislación aplicable así lo exija y siempre que se trate del envío básico ofrecido. Si el cliente eligió una modalidad de envío diferente o más costosa, únicamente se reembolsará el coste de la opción estándar disponible.
- Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los supuestos de producto defectuoso o error de envío.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no aplica en determinados supuestos, como por ejemplo:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contenidos digitales suministrados en soporte no material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
Si un producto concreto se encuentra excluido del derecho de desistimiento, esta circunstancia se indicará de forma clara en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con esta política de devoluciones y reembolsos, o para gestionar una incidencia concreta, puedes contactar con nosotros a través de:
- Teléfono y WhatsApp: +34 663 16 61 60
- Correo electrónico: contacto@electrogarciamoreno.es
- Formulario de contacto disponible en el Sitio Web.
Última actualización: 07/12/2025.